‌ · 人工智能 介入 “ 新 零售 ” 逐渐 从 虚 到 实 国内 部分 有 远见 的 公司 已经 开始 做 一些 尝试 ， 至少 开始 做 一些 研究 来源 ： 南方 都市报 2017 年 05 月 21 日 版次 ： AA 15 作者 ： 郭 丽 娟 2017 年初 开始 运营 的 线下 实体 便利 超市 AmazonGo 被 认为 是 新 零售 的 先行者 。 
资料图片 零售 行业 一直 是 市场 触觉 最为 灵敏 的 行业 之一 。 
在 经历 电商 热潮 、 O2O 模式 重构 以及 “ 互联网 + ” 后 ， “ 新 零售 ” 这 一 概念 引起 了 广泛 的 关注 。 
2016 年 10 月 ， 阿里巴巴 董事局 主席 马云 在 云 栖 大会 上 提出 了 “ 新 零售 ” 概念 ， 他 介绍 ： “ 线 上线 下 和 物流 必须 结合 在 一起 ， 才能 诞生 真正 的 新 零售 。 
” 这 一 概念 提出 之后 ， 各 行业 也 掀起 了 对 “ 新 零售 ” 的 热 议 。 
虽然 对 新 零售 的 说法 看似 不尽 相同 ， 但 对于 新 零售 的 本质 和 目的 却 非常 统一 ， 即 “ 更 高效 更 优质 地 服务 消费者 ” 。 
结合 当下 正 热 的 人工智能 技术 ， “ 人工智能 + 新 零售 ” 会 发生 怎样 的 化学反应 ？ 
先行者 AmazonGo 当 国内 还 在 探索 何为 新 零售 时 ， 电商 巨头 亚马逊 在 2016 年底 就 发布 了 科技 感 十足 的 视频 ， 介绍 它们 将于 2017 年初 开始 运营 的 线下 实体 便利 超市 AmazonGo ， 展示 其 所 理解 的 “ 新 零售 ” 。 
在 AmazonGo 里 ， 消费者 用 手机 扫 码 进入 其中 ， 并 登录 自己 的 ID ， 就 可以 选择 商品 。 
货架 墙壁 上 安装 的 摄像头 和 传感器 可以 监控 消费者 的 行动 ， 利用 “ 图像 识别 ” 、 “ 传感 技术 ” 等 获取 消费者 的 行为 数据 ， 对 数据 进行 深度学习 ， 建立 起 商品 、 动作 、 人 的 判别 模型 ， 以此 了解 消费者 的 真正 意图 。 
最后 将 信息 传输 至 云端 ， 选购 的 商品 将 会 自动 加入 消费者 手机 AmazonGoAPP 的 购物车 中 。 
这种 线 上 与 线下 结合 ， 即 拿 即 走 的 零售 模式 ， 无疑 是 一 种 全新 体验 。 
国外 技术 浪潮 风起云涌 ， 国内 也 不断 进行 尝试 。 
有 赞 创始人 兼 CEO 白 鸦 在 接受 记者 采访 时 表示 ： “ 行业 确实 在 暗潮 涌动 。 
看上去 虽然 美国 绝大多数 公司 都 在 搞 人工智能 ， 大部分 国内 公司 还 都 在 抢 市场 的 阶段 。 
但 事实上 ， 中国 真正 有 远见 的 公司 已经 开始 做 一些 尝试 ， 至少 开始 做 一些 研究 。 
” 记者 了解 到 ， 聚焦 零售 行业 ， 最 主要 的 方向 表现 在 了解 消费行为 进而 实现 精准 营销 方面 、 提升 用户 体验 方面 以及 进行 供应链 管理 等 三 方面 。 
了解 消费行为 实现 精准 营销 通过 语音 、 图像 、 文字 三大 语言 载体 ， 收集 和 了解 消费者 行为 ， 实现 精准 销售 和 管理 是 人工智能 应用 于 零售 行业 中 的 重要 场景 。 
从 需求 端 来看 ， 如今 线下 大型 百货 商场 对于 用户 行为 的 监测 需求 也 很大 。 
据 记者 走访 了解 ， 当 在 百货 商场 不同 的 门 装 摄像头 后 ， 能 通过 图像 识别 相关 技术 ， 对 人流 做 评估 ， 了解 哪个 门 进入 的 人流量 较大 ， 哪个 门 出去 的 人流量 较 多 ， 性别 分布 如何 ， 以此 数据 指导 商品 的 摆放 。 
与此同时 ， 也 为 安全 疏散 提供 决策 建议 。 
图普 科技 创始人 兼 CEO 李明 强 曾 向 记者 介绍 “ 爱 回收 ” 的 商业 应用 案例 。 
据 了解 ， “ 爱 回收 ” 主要 做 手机 回收 ， 在 实体 店面 中 ， 图普 通过 放置 摄像头 采集 ， 云端 分析 店面 人流 、 顾客 年龄 、 顾客 停留 时长 、 员工 行为 等 信息 。 
李明 强介绍 ： “ 通过 这些 信息 ， 它 能 分析 每家 店 的 转化率 怎么样 ， 人流 是 什么样 ， 人流 在 一 天 中 分布 的 情况 如何 ？ 
对于 选址 、 店 与 店 的 评估 、 排名 以及 转化率 策略 和 分析 都 有 很大 帮助 。 
” 据 介绍 ， 有 赞 也 在 内部 进行 尝试 ， 为 一些 深度 合作 的 商家 提供 人工智能 的 相关 服务 ， 白 鸦 说 ： “ 我们 未来 也 希望 把 人脸 识别 的 摄像头 给 商 家用 ， 让 会员管理 轻松 一些 ， 帮助 商家 预测 销量 等 。 
” 用 技术 改变 购物 体验 除了 精准 营销 和 管理 ， 人工智能 落地 零售 行业 也 在 尝试 改变 用户 体验 。 
新 节奏 智能 科技 在 打造 自己 的 体 感 试衣 平台 。 
在 网 购 服饰 时 ， 经常 因为 无法 试穿 ， 使得 服饰产品 的 换 货 率 和 退货 率 较 高 ， 新 节奏 希望 利用 体 感 技术 、 人脸 识别 技术 、 3D 、 2D 技术 等 ， 打造 “ 体 感 试衣 ” 平台 ， 消费者 通过 平台 中 的 3D 试衣 镜 感受 衣服 穿着 效果 。 
记者 也 在 采访 现场 尝试 了 3D 体 感 试衣 镜 ， 发现 虽然 试衣 镜 可以 体验 虚拟 服装 的 效果 ， 不过 当前 虚拟 服装 和 用户 的 贴合 度 并 不 高 。 
新 节奏 CEO 梁 海泉 解释 ： “ 我们 先 做 一个 尝试 ， 尝试 利用 技术 改变 大家 的 购物 体验 ， 这个 很 重要 ， 随着 手机 普遍 装备 了 3D 摄像头 ， 整个 试衣 镜 体验 会 获得 提升 。 
” 在 零售 行业 ， 除了 前端 的 消费者 行为分析 ， 后 端的 供应链 管理 也 是 重要 组成部分 。 
在 今年 3 月 ， 京东 Y 事业 部首 次 对外 发布 “ Y-SMARTSC ” 京东 智慧 供应链 战略 ， 围绕 数据挖掘 、 人工智能 、 流程再造 和 技术 驱动 四 个 源 动力 ， 形成 覆盖 “ 商品 、 价格 、 计划 、 库存 、 协同 ” 五大 领域 的 智慧 供应链 解决方案 。 
统筹 ： 鲁 浩 撰稿 ： 郭 丽 娟 链接 一手 合作 ， 一手 技术 在 AmazonGo 里 ， 消费者 用 手机 扫 码 进入 其中 ， 并 登录 自己 的 ID ， 就 可以 选择 商品 。 
最后 将 信息 传输 至 云端 ， 选购 的 商品 将 会 自动 加入 消费者 手机 Am-azonGoAPP 的 购物车 中 。 
这种 线 上 与 线下 结合 ， 即 拿 即 走 的 零售 模式 ， 无疑 是 一 种 全新 体验 。 
技术 ： 从简 入 难 步步 为 赢 在 技术 方面 ， 阿里巴巴 CEO 张勇 在 接受 媒体 访问 时 则 表示 ： 新 零售 就是 利用 互联网 和 大数据 驱动 ， 重构 传统 商业 要素 中 的 “ 人 货场 ” 。 
事实上 ， 按照 这样 的 思路 ， 不少 商家 已经 在 开始 搭建 平台 或 提供 服务 。 
日前 有 赞 创始人 兼 CEO 白 鸦 接受 记者 采访 时 表示 ： “ 当 你 帮助 商家 做 新 零售 ， 其实 就 两 件 事 ， 首先 看 这个 商家 有没有 在 网上 形成 订单 ， 其次 看 有没有 通过 线 上 的 营销 方式 ， 带动 线下 消费 。 
” 不过 事实上 ， 从 商家 角度 来说 ， 随着 互联网 红利 见 顶 ， 零售 生意 越来越 难 做 。 
一方面 流量 越来越 贵 ， 另一方面 商家 为了 经营 好 门店 生意 ， 不得不 购买 客户 管理软件 、 收银 软硬件 、 进销存 管理软件 等 ， 而 这些 软件 之间 ， 并 没有 实现 互通 。 
在 这样 的 背景 下 ， 有 赞 创办 的 初衷 便是 帮 商家 开 网店 ， 网店 可以 对接 微 博 、 微信 、 APP 里边 的 客户 ， 并 提供 各种 一对一 的 营销 工具 。 
围绕 这 一 点 ， 日前 在 4 月 的 新 零售 春季 沙龙 上 ， 有 赞 发布 了 有 赞 软件 和 有 赞 云 两个 部分 。 
有 赞 软件 包括 帮 商家 开 网店 的 有 赞 微 商城 ， 线 上线 下 一体化 解决方案 ， 有 赞 零售 、 有 赞 餐饮 、 有 赞美 业 等 。 
有 赞 云 开放 给 开发者 ， 提供 电商 、 客户 、 营销 、 支付 等 能力 。 
比起 人工智能 ， 从业者 普遍 认为 ， 这些 技术 或 才 是 零售 行业 中 客户 的 “ 刚 需 ” ， 只有 一 步步 地 从简 从难 ， 才能 步步 为 赢 。 
合作 ： 强强联合 ， 互补 短 板 除了 技术 方面 ， 不少 平台 也 希望 通过 合作 的 方式 抱团 取暖 。 
2017 年 2 月 阿里巴巴 集团 与 百 联 集团 达成 战略 合作 ， 基于 大数据 和 互联网 技术 ， 在 全 业态 融合 创新 、 新 零售 技术 研发 、 高效 供应链 整合 、 会员 系统 互通 、 支付 金融 互联 、 物流 体系 协同 等 六 个 领域 展开 全方位 合作 。 
阿里巴巴 集团 CEO 张勇 表示 ， “ 如果 双方 合作 孵化 出 诸多 大家 都 看 不 懂 的 业态 ， ‘ 新 零售 ’ 的 路子 就 走 对了 。 
” 3 月 ， 万达 宣布 与 中国 银 联 达成 战略 合作 ， 将 联手 打造 消费 场景 全 渠道 “ 实体 云 服务 ” 。 
据 介绍 ， 未来 双方 将 共享 各类 场景 资源 ， 合力 建设 持卡人 会员服务 体系 。 
万达 拥有 商业 中心 、 百货 商场 、 超市 、 院线 、 酒店 、 主题 乐园 、 医院 等 场景 ， 而 中国 银 联 则 提供 创新性 支付 方式 “ 云 闪 付 ” 。 
顾客 将来 在 万达 集团 旗下 服务 领域 消费 ， 无需 APP ， 只要 在 有 银 联 “ 闪 付 ” 标识 的 POS 机 前 ， 摇摇 手机 ， 点亮 屏幕 靠近 POS 机 即可 完成 支付 。 
今年 以来 ， 诸如此类 的 合作 和 尝试 一直 不断 。 
如果 说 “ 新 零售 ” 为 零售 行业 的 何去何从 指明 一 条 方向 ， 那么 如何 把 实体 经济 与 虚拟 经济 相 结合 ， 实现 最终 的 增长 ， 则 是从 业者 在 实践 中 思考 的 关键 。 
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