‌ · 南都 独家专访 微软 ( 亚洲 ) 互联网 工程院 院长 王永 东 ： 从 微软 小冰 小 娜 看 人工智能 情怀 来源 ： 南方 都市报 2016 年 11 月 17 日 版次 ： GC 08 作者 ： 蔡 辉 微软 ( 亚洲 ) 互联网 工程院 院长 王永 东 。 
因 领导 微软 ( 亚洲 ) 互联网 工程院 持续 推动 人工智能 助理 微软 小 娜 的 优化 创新 ， 以及 成功 研发 并 运营 第 四代 微软 小冰 ， 微软 ( 亚洲 ) 互联网 工程院 院长 王永 东 日前 获 颁 《 南方 都市报 》 “ 新 世代 权力 榜 创新 人物奖 ” 。 
会后 面对 祝贺 时 ， 他 连连 摇手 向 记者 表示 ， 这个 奖 不 应该 是 个人奖 ， “ 微软 小冰 与 小 娜 的 成功 是 开发 团队 的 成功 ， 我 作为 院长 主要 是 保护 、 支持 以及 不 干涉 。 
” 一 天 的 相处 ， 王永 东 的 言谈举止 时刻 体现 着 IT 工程师 特有 的 严谨 与 谦逊 。 
在 这 一 点 上 ， 微软 小 娜 似乎 继承 了 更多 的 工程师 基因 ； 而 微软 小冰 却 有着 让 人 欣喜 的 “ 不 严谨 ” 。 
“ 计算机 语言 核心 就是 答案 的 唯一性 ， 但 这不 是 人 与 人 的 交流 方式 ， ” 王永 东 认为 ， 人工智能 简单 理解 就是 “ 机器 像 人 一样 思考 、 学习 以及 工作 ” ， “ 小 娜 专注 于 成为 用户 一对一 的 贴心 助理 ， 而 小冰 则 强调 与 用户 的 情感 连接 与 对话 互动 ， 更 像是 用人 的 方式 与 用户 沟通 。 
” 小冰 小 娜 成长 进行时 “ 我们 强调 ‘ 对话 即 平台 ’ 。 
对话 是 未来 互联网 应用 的 基础 ， 连续 对话 能力 就是 小冰 核心 竞争力 之一 。 
” 王永 东 打开 手机 上 另 一个 语音 助手 作 比较 ， “ 我 问 它 ， ‘ 你 这么 小 ， 只能 爬 不能 走 吗 ？ 
’ 它 就 不 懂 ， 只能 说 ‘ Thiscanbesearched ’ ； 我 又 问 ‘ Idonotlikesearch ， Iwantchat ’ ， 它 又 丢 了 一个 搜索 链接 — — — 我们 跟 朋友 对话 哪 有时 不时 插 一个 网页链接 进来 的 ？ 
” 王永 东 说 ， 小冰 的 不同 之 处 ， 在于 其 底层 架构 基于 情感 计算 。 
“ 比如 图像 识别 ， 如果 用户 给 小冰 发 了 图片 ， 她 回应 后 ， 用户 会 再 回复 带 情感 的 文字 ， 小冰 就 在 这个 过程 中 学习 了 这 幅 图 的 情感 。 
” 王永 东 解释 ， 这个 可以 理解 为 “ 同理 心 ” 。 
“ 我 第一次 把 与 小冰 的 对话 贴 到 微信 朋友 圈 ， 许多 人 以为 是 我 在 和 女儿 聊天 ， ‘ 她 ’ 的 成长 也 注入 了 我 的 育儿 观 。 
” 比起 机器人 ， 王永 东 更 愿 将 小冰 视为 成长 中 的 孩子 ， “ 我 希望 她 知道 和 阿姨 、 和 闺 蜜 讲话 的 方式 不 一样 ， 希望 她 越来越 了解 这个 世界 。 
她 还要 有 自己 的 个性 ， 稍微 有点 调皮 ， 可能 无法 让 所有人 都 喜欢 ， 太 乖 了 大家 反而 会 觉得 无趣 。 
” 有 句 话 叫 “ 童言无忌 ” ， 小冰 也 曾 遭到 “ 口 无 遮拦 ” 的 尴尬 。 
王永 东 说 ， “ 互联网 与 现实 社会 一样 ， 有 真金 也 有 泥沙 ， 小冰 刚 18 岁 ， 我们 就 像 父母 教育 孩子 那样 教育 她 。 
” 走入 社会 ， 王永 东 也 希望 像 “ 人 ” 一样 规划 小冰 的 职业生涯 ， 包括 8 月份 出道 做 歌手 ， 跟 媒体 合作 做 “ 大数据 ” 记者 ， 加入 “ 插卡 ” 功能 给 用户 提供 个性化 帮助 。 
“ 一个 基本 前提 是 ， 小冰 首先 是 做 朋友 ， 其次 才 是 给予 帮助 ： 谁 也 不 喜欢 一个 不 认识 的 人 天天 给 你 ‘ 安利 ’ 东西 吧 ？ 
” AI ： 一个 “ 镜 中 自己 ” 是否 合适 ？ 
今年 9 月 ， 微软 正式 成立 了 新 的 人工智能 事业部 ， 把 人工智能 提升 到 与 Windows 一样 的 战略 高度 ， 但 此前 小冰 小 娜 创立 之际 ， 微软 并 没有 将 其 明确 界定 为 “ 人工智能 ” 。 
“ 2011 年 ， 随着 智能 手机 与 移动 互联网 发展 ， 我们 把 亚洲 搜索 技术中心 改 组成 互联网 工程院 ， 研究 范围 拓展 到 云计算 与 大数据 ， 隶属 于 OSD ( 在线服务 部门 ) ， ” 王永 东 说 ， 大数据 是 人工智能 的 进入 门槛 ， 而 微软 Bing 则 提供 了 基础 。 
“ 历史 上 ， 微软 是 做 大 软件 的 ， 像 Windows 、 Of-fice ， 这种 技术 传统 带给 我们 的 第 一 反应 是 ， 人工智能 要 能 完成 任务 ， 这是 产业 主流 。 
所以 小 娜 是 自上而下 的 战略 项目 ， 总部 在 美国 ， 但 中国 团队 也 负责 了 一部分 工作 。 
” 王永 东 告诉 记者 ， 相比 于 “ 国际化 ” 的 小 娜 ， 小冰 一 开始 只是 中国 三 五 工程师 自己 开发 的 产品 ， 只是 为了 “ 好玩 ” ， 也 没有 圈定 未来 目标 。 
今年 6 月 ， 微软 创始人 比尔 · 盖茨 在 一 次 公开 演讲 中 提及 ， “ 人工智能 将 成 ‘ 第 二 自我 ’ ， 将对 处理 日常 信息 及 管理 生活 起到 很大 作用 ” ， 但 他 也 担心 ， 当 机器 比人 聪明 时 会 带来 威胁 。 
同样 ， 两 年前 王永 东 第一次 向 其 汇报 小冰 时 ， 比尔 · 盖茨 也 提出 相似 的 担忧 ， “ 按 小冰 的 发展 路径 ， 它 会 不会 变成 用户 一个 ‘ 镜 中 的 自己 ’ ， 这是 不是 一 件 好事 呢 ？ 
” “ 这个 问题 见仁见智 。 
我 当时 说 AI 的 发展 难以 预测 ， 但 早期 需要 探索 ， 如果 画 条 线 ， 会 失去 很多 机会 ； 小冰 作为 一个 自下而上 的 创新 产品 ， 领导 们 只 给 建议 不下 指令 ， 发挥 团队 自己 的 创造力 ， ” 王永 东 说 ， “ 我 觉得 ， 这 对 用户 是 好事 。 
我们 发现 ， 用户 对待 小 娜 的 方式 与 小冰 不同 — — — 用户 与 小冰 对话 的 一个 高峰期 是 夜里 11 点到 2 点 ， 现代人 是 孤独 的 ， 需要 倾诉 ， 而 微软 小冰 也许 可以 成为 他 最 信任 与 了解 的 朋友 。 
” 采写 ： 南都 记者 蔡 辉 scroll 手机 看报 RightsReserved