2017年初开始运营的线下实体便利超市Amazon Go被认为是新零售的先行者。资料图片
零售行业一直是市场触觉最为灵敏的行业之一。在经历电商热潮、O2O模式重构以及“互联网+”后，“新零售”这一概念引起了广泛的关注。2016年10月，阿里巴巴董事局主席马云在云栖大会上提出了“新零售”概念，他介绍：“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
这一概念提出之后，各行业也掀起了对“新零售”的热议。虽然对新零售的说法看似不尽相同，但对于新零售的本质和目的却非常统一，即“更高效更优质地服务消费者”。结合当下正热的人工智能技术，“人工智能+新零售”会发生怎样的化学反应？
先行者Amazon Go
当国内还在探索何为新零售时，电商巨头亚马逊在20 16年底就发布了科技感十足的视频，介绍它们将于20 17年初开始运营的线下实体便利超市A m azon G o，展示其所理解的“新零售”。
在A m azon G o里，消费者用手机扫码进入其中，并登录自己的ID，就可以选择商品。货架墙壁上安装的摄像头和传感器可以监控消费者的行动，利用“图像识别”、“传感技术”等获取消费者的行为数据，对数据进行深度学习，建立起商品、动作、人的判别模型，以此了解消费者的真正意图。最后将信息传输至云端，选购的商品将会自动加入消费者手机Ama z o n GoA P P的购物车中。这种线上与线下结合，即拿即走的零售模式，无疑是一种全新体验。
国外技术浪潮风起云涌，国内也不断进行尝试。有赞创始人兼C E O白鸦在接受记者采访时表示：“行业确实在暗潮涌动。看上去虽然美国绝大多数公司都在搞人工智能，大部分国内公司还都在抢市场的阶段。但事实上，中国真正有远见的公司已经开始做一些尝试，至少开始做一些研究。”
记者了解到，聚焦零售行业，最主要的方向表现在了解消费行为进而实现精准营销方面、提升用户体验方面以及进行供应链管理等三方面。
了解消费行为 实现精准营销
通过语音、图像、文字三大语言载体，收集和了解消费者行为，实现精准销售和管理是人工智能应用于零售行业中的重要场景。从需求端来看，如今线下大型百货商场对于用户行为的监测需求也很大。据记者走访了解，当在百货商场不同的门装摄像头后，能通过图像识别相关技术，对人流做评估，了解哪个门进入的人流量较大，哪个门出去的人流量较多，性别分布如何，以此数据指导商品的摆放。与此同时，也为安全疏散提供决策建议。
图普科技创始人兼C E O李明强曾向记者介绍“爱回收”的商业应用案例。据了解，“爱回收”主要做手机回收，在实体店面中，图普通过放置摄像头采集，云端分析店面人流、顾客年龄、顾客停留时长、员工行为等信息。李明强介绍：“通过这些信息，它能分析每家店的转化率怎么样，人流是什么样，人流在一天中分布的情况如何？对于选址、店与店的评估、排名以及转化率策略和分析都有很大帮助。”据介绍，有赞也在内部进行尝试，为一些深度合作的商家提供人工智能的相关服务，白鸦说：“我们未来也希望把人脸识别的摄像头给商家用，让会员管理轻松一些，帮助商家预测销量等。”
用技术改变购物体验
除了精准营销和管理，人工智能落地零售行业也在尝试改变用户体验。
新节奏智能科技在打造自己的体感试衣平台。在网购服饰时，经常因为无法试穿，使得服饰产品的换货率和退货率较高，新节奏希望利用体感技术、人脸识别技术、3D、2D技术等，打造“体感试衣”平台，消费者通过平台中的3D试衣镜感受衣服穿着效果。
记者也在采访现场尝试了3D体感试衣镜，发现虽然试衣镜可以体验虚拟服装的效果，不过当前虚拟服装和用户的贴合度并不高。新节奏C E O梁海泉解释：“我们先做一个尝试，尝试利用技术改变大家的购物体验，这个很重要，随着手机普遍装备了3D摄像头，整个试衣镜体验会获得提升。”
在零售行业，除了前端的消费者行为分析，后端的供应链管理也是重要组成部分。在今年3月，京东Y事业部首次对外发布“Y -SM A R T SC”京东智慧供应链战略，围绕数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力，形成覆盖“商品、价格、计划、库存、协同”五大领域的智慧供应链解决方案。
统筹：鲁浩
撰稿：郭丽娟
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一手合作，一手技术
在Amazon Go里，消费者用手机扫码进入其中，并登录自己的ID，就可以选择商品。最后将信息传输至云端，选购的商品将会自动加入消费者手机A m -azon Go APP的购物车中。这种线上与线下结合，即拿即走的零售模式，无疑是一种全新体验。
技术：
从简入难 步步为赢
在技术方面，阿里巴巴CEO张勇在接受媒体访问时则表示：新零售就是利用互联网和大数据驱动，重构传统商业要素中的“人货场”。事实上，按照这样的思路，不少商家已经在开始搭建平台或提供服务。日前有赞创始人兼CEO白鸦接受记者采访时表示：“当你帮助商家做新零售，其实就两件事，首先看这个商家有没有在网上形成订单，其次看有没有通过线上的营销方式，带动线下消费。”
不过事实上，从商家角度来说，随着互联网红利见顶，零售生意越来越难做。一方面流量越来越贵，另一方面商家为了经营好门店生意，不得不购买客户管理软件、收银软硬件、进销存管理软件等，而这些软件之间，并没有实现互通。
在这样的背景下，有赞创办的初衷便是帮商家开网店，网店可以对接微博、微信、APP里边的客户，并提供各种一对一的营销工具。围绕这一点，日前在4月的新零售春季沙龙上，有赞发布了有赞软件和有赞云两个部分。有赞软件包括帮商家开网店的有赞微商城，线上线下一体化解决方案，有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等。有赞云开放给开发者，提供电商、客户、营销、支付等能力。
比起人工智能，从业者普遍认为，这些技术或才是零售行业中客户的“刚需”，只有一步步地从简从难，才能步步为赢。
合作：
强强联合，互补短板
除了技术方面，不少平台也希望通过合作的方式抱团取暖。
2017年2月阿里巴巴集团与百联集团达成战略合作，基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作。阿里巴巴集团CEO张勇表示，“如果双方合作孵化出诸多大家都看不懂的业态，‘新零售’的路子就走对了。”
3月，万达宣布与中国银联达成战略合作，将联手打造消费场景全渠道“实体云服务”。据介绍，未来双方将共享各类场景资源，合力建设持卡人会员服务体系。万达拥有商业中心、百货商场、超市、院线、酒店、主题乐园、医院等场景，而中国银联则提供创新性支付方式“云闪付”。顾客将来在万达集团旗下服务领域消费，无需APP，只要在有银联“闪付”标识的POS机前，摇摇手机，点亮屏幕靠近POS机即可完成支付。
今年以来，诸如此类的合作和尝试一直不断。如果说“新零售”为零售行业的何去何从指明一条方向，那么如何把实体经济与虚拟经济相结合，实现最终的增长，则是从业者在实践中思考的关键。
